Prezamos pela qualidade de nossos produtos artesanais e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir um processo transparente e seguro.
Nossas bolsas são produzidas artesanalmente, muitas vezes sob encomenda, com início da produção após a confirmação do pedido.
Caso o cliente solicite o cancelamento após o início da produção, poderá haver retenção proporcional dos valores já investidos em materiais e mão de obra, desde que compatível com os custos efetivamente gerados até o momento do cancelamento.
Caso a produção ainda não tenha sido iniciada, o pedido poderá ser cancelado com restituição integral dos valores pagos.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser feita por meio do e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da desistência.
O produto deverá ser devolvido após o recebimento das orientações para envio.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, conforme os prazos da instituição financeira ou administradora do cartão.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso, lavagem, alterações ou danos provocados pelo cliente, acompanhado de todos os acessórios e da embalagem original, sempre que possível.
Caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso, alterações ou danos não relacionados ao transporte ou à fabricação, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o problema e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos para análise.
Por se tratar de um produto artesanal, pequenas variações de tonalidade, textura, medidas, acabamentos, posicionamento de costuras, padrão dos materiais e outros detalhes decorrentes do processo manual de produção são características naturais e exclusivas de cada peça, não configurando defeito de fabricação, desde que não prejudiquem sua qualidade, resistência ou utilização.
Após a avaliação, sendo confirmado o defeito de fabricação, a loja providenciará, conforme o caso, o reparo, a substituição do produto ou o reembolso dos valores pagos.
Nos casos em que for constatado defeito de fabricação que comprometa a qualidade, a funcionalidade ou o uso adequado do produto, os custos de devolução e, quando aplicável, de reenvio serão de responsabilidade da loja.
Nos casos em que, após análise, for verificado que a solicitação decorre exclusivamente dessas características artesanais ou de uso inadequado do produto, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Em caso de dúvidas ou para solicitar cancelamento, troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
